En LOQUIEROYPUNTO trabajamos para que recibas tus productos en perfectas condiciones. Para gestionar una devolución o garantía, es indispensable respetar las siguientes condiciones.
Si recibiste el producto y simplemente decidís que no querés conservarlo, podrás solicitar la devolución dentro del plazo correspondiente.
El producto deberá ser devuelto:
En productos vendidos como nuevos y sellados, la apertura del packaging puede afectar su condición de reventa.
En los casos de devolución por arrepentimiento, el costo del envío de devolución estará a cargo del comprador, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Una vez recibido el producto, verificaremos su estado antes de procesar el reintegro.
Los productos cuentan con un plazo de garantía de 30 días, exclusivamente para defectos atribuibles a fabricación, salvo que la publicación del producto indique una garantía específica diferente.
Para iniciar una solicitud de garantía, el comprador deberá contactarnos previamente antes de enviar el producto.
Será necesario proporcionar:
No envíes el producto sin nuestra autorización previa.
La evidencia enviada será evaluada para determinar si el inconveniente corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.
Se considera defecto de fábrica una falla originada durante la fabricación del producto que impida o afecte su funcionamiento normal, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y se encuentre en condiciones compatibles con un producto sin intervención o daño externo.
La garantía no cubre daños ocasionados después de la entrega por:
Los productos destinados a reparación, reemplazo o modificación de otros equipos requieren especial cuidado.
Antes de instalar cualquier repuesto, recomendamos verificar:
compatibilidad, estado físico, modelo y funcionamiento cuando corresponda.
La garantía por defecto de fábrica debe validarse antes de realizar la instalación o modificación del producto.
Una vez instalado, modificado, pegado, perforado o intervenido, podremos solicitar evidencia adicional para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o a una instalación/manipulación posterior.
Una vez recibido un producto enviado por garantía, LOQUIEROYPUNTO dispondrá de hasta 3 días hábiles desde su recepción para realizar la inspección correspondiente.
Durante dicha revisión verificaremos:
Si se determina que efectivamente existe un defecto de fábrica cubierto por la garantía, se procederá según corresponda con la solución aplicable al caso.
Si la inspección determina que el problema fue provocado por uso, instalación, manipulación, accidente, modificación o cualquier otra causa ajena a fabricación, la garantía no será aplicable.
No desarmes, instales, modifiques, pegues ni intentes reparar un producto que presente una falla antes de contactarnos.
Una intervención posterior puede dificultar la determinación del origen del problema y afectar la cobertura de garantía.
La recepción de un producto devuelto no implica automáticamente la aceptación de la garantía. Todo producto será inspeccionado antes de determinar si corresponde un reintegro, reemplazo, reparación u otra solución.
